Como seria sua semana se tudo funcionasse como deveria?
A TI Connecting estrutura o suporte como um sistema contínuo, e não como uma sequência de urgências.
Benefícios diretos da nossa estrutura de TI
Redução de custos
Economize com infraestrutura, recrutamento, treinamento e manutenção, convertendo custos fixos em variáveis mais gerenciáveis.
Foco no Core Business
Com a TI nas mãos de especialistas, sua empresa pode se concentrar no que faz de melhor, impulsionando o crescimento e a inovação.
Especialização e Expertise
Acesso imediato a uma equipe de profissionais altamente qualificados, prontos para implementar as últimas tecnologias e melhores práticas.
Aqui o apoio estratégico não tira férias
Seu sistema atual trava mais do que ajuda?
Migre com segurança e previsibilidade.
Nossa equipe especializada conduz tudo.
Implementação acompanhada de relatórios de progresso.
Treinamento personalizado para sua equipe.
Integração total com segurança de dados.
Parceria SAP Edge Partner validada.
Perguntas frequentes:
Como posso ter certeza de que o suporte de vocês não vai me deixar na mão quando eu mais precisar?
Trabalhamos com SLA definido em contrato, categorizando chamados por criticidade e prazo de resolução. Isso evita decisões subjetivas e garante previsibilidade operacional. Chamados fora do padrão são auditáveis e, em caso de descumprimento de SLA, aplicam-se medidas previstas em contrato, incluindo penalidades financeiras.
O que muda na prática entre ter um técnico interno e contratar a TI Connecting?
O técnico interno atua como um único ponto operacional. Já o nosso modelo funciona como um sistema de suporte, com especialistas por área, processos documentados, monitoramento contínuo e métricas de desempenho. Isso reduz dependência de uma única pessoa e aumenta a resiliência técnica e operacional.
Como sei que o investimento mensal realmente traz retorno?
Utilizamos indicadores mensais de performance, como SLA, MTTR, quantidade de incidentes, disponibilidade e análise de recorrências. Com base nos projetos já executados, observamos redução média de ~30% em demandas corretivas após 60 dias, resultado da aplicação de padronização, monitoramento e correções estruturais.
Vocês conseguem resolver os chamados rápido mesmo à distância?
Sim. Grande parte das ocorrências são relacionadas a software, permissões, falhas de configuração, rede lógica ou instruções de uso, o que permite resolução remota com ferramentas seguras de conexão e diagnóstico. Quando identificado risco físico, falha crítica ou necessidade de intervenção local, a visita técnica é acionada.
Como é feita a transição se eu já tiver um TI ou técnico atual?
O processo é planejado caso a caso. Iniciamos pelo inventário, mapeamento de acessos, atualização de credenciais e definição de responsabilidades, sempre mantendo continuidade operacional. Quando existe um técnico interno, priorizamos uma transição colaborativa e gradativa, preservando histórico e conhecimento do ambiente.
Vocês fornecem estrutura para empresas com filiais ou funcionários em home office?
Sim. Utilizamos controle de acesso, segmentação lógica, VPN corporativa e políticas remotas de segurança e suporte, garantindo que todos os usuários operem com os mesmos padrões e permissões autorizadas. Essas regras seguem o modelo formal de permissões e autorizações descrito nos processos internos da empresa.
E se um problema acontecer fora do horário comercial?
Chamados críticos são classificados e tratados independente do horário, conforme nível de impacto. A categorização segue regras operacionais internas e prioriza incidentes com risco de parada ou perda de dados. Critérios de autorização e escalonamento seguem os fluxos formais de responsabilidade e
liberação.
Quanto tempo leva para começar o suporte?
Após assinatura, o início é agendado em conjunto, considerando disponibilidade do cliente e janela operacional adequada. A primeira etapa inclui ativação do monitoramento, coleta de informações, validação de acessos e documentação inicial, garantindo início seguro e sem interrupções.
Entre em contato conosco!
Fale Conosco
Endereço: Rua Eleosippo Cunha, 614 – 3º andar, sala 202 – Bela Vista, Teixeira de Freitas – BA, 45990-286
Teleforne: (73) 99977-2146
TI Connecting – 2025